Dernière mise à jour : 04/02/2026
Cette politique vise à poser un cadre clair et respectueux, en cohérence avec la nature artisanale, humaine et bien-être des produits et prestations proposés sur ce site
Produits artisanaux
( infusions, coffrets bien-être, objets associés)
Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation français.
Conformément au droit de rétractation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
Conditions de retour
Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils :
- n’ont pas été ouverts, utilisés ou altérés
- sont retournés dans leur emballage d’origine
- sont en parfait état de revente
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit descellé (tisanes, infusions, baumes, cosmétiques) ne pourra être repris.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut constaté.
Produits exclus du droit de retour
Ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement :
- Produits alimentaires ou de bien-être ouverts ou entamés
- Produits personnalisés ou préparés spécifiquement à la commande
- Coffrets utilisés ou incomplets
- Cartes cadeaux
Prestations de bien-être
(sophrologie, massages, accompagnements, séances individuelles)
Les prestations proposées relèvent de services personnalisés, réservés à un créneau précis.
Conditions d’annulation
- Toute séance annulée au moins 48 heures à l’avance peut faire l’objet :
- soit d’un report
- soit d’un avoir, selon les cas
- Toute annulation tardive ou non-présentation entraîne la perte de la séance, sans remboursement
Ce cadre permet de garantir un accompagnement de qualité et le respect du temps engagé.
Ateliers & retraites bien-être
Les ateliers, week-ends et retraites sont organisés en effectifs limités et nécessitent une préparation logistique et humaine en amont.
Conditions spécifiques.
- Toute inscription est ferme et définitive
- Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’annulation par le participant
- Selon les situations, un report ou un avoir peut être proposé à titre exceptionnel
En cas d’annulation de l’événement par l’organisateur, un remboursement intégral ou un report sera proposé.
Produits défectueux ou erreur de commande
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
- merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
- en joignant, si possible, des photos
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté :
- il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- les délais peuvent varier selon les établissements bancaires
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter nos
Conditions Générales de Vente, notre Politique de confidentialité
ou nous contacter via Contact.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une prestation ou un retour :
- contact@you-zen.fr